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       很荣幸能到锦泰jbo体育，与大家共事。进入锦泰已经两个月了，听到**多的就是跟客户的沟通，因为作为一家中介机构，jbo体育的性质是服务单位，所以与客户的沟通占据了工作的主要部分，与客户的沟通至关重要，良好的沟通能让工作事半功倍，在这里请允许我班门弄斧，跟大家一起分享一下沟通的小技巧。

       一、学会聆听；

       不仅认真“听”到了对方所表达的谈话内容，并在同自身经历的比较中，产生共鸣，更为重要的是重视谈话者，站在对方的立场上去听，思考对方为什么这样说，要达到什么样的目的，对方的感受是什么，如果换了我会怎样等等，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反�。�**后确认理解，听完后澄清异议；

       二、当发生分歧时认的处理技巧；

       当沟通时对某个问题发生分歧时，切忌在发生分歧时一味强调只能怎么样？这个问题只能这样？应先认同对方的观点，设身处地的站在对方的立场上想一想，然后再分析发生分歧的关键点，与对方一起探求解决问题的方案，达到**终目的。

       三、学会赞美；

       学会赞美，特别是当初次见面的时候，互相都不认识，也不了解对方，那就要找个好的切入点，比如可以聊天气，可以赞美对方的衣服，特别是女性，通过找到双方感兴趣的话题，打开初次见面的尴尬；

       四、如何巧妙的说服别人

       当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通�：苌倩骋赡慵浣用枋龅氖率档恼媸敌�，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。(如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答:“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”)

       五、如何巧妙的感谢别人

       表达谢意时态度在真诚，清晰，自然的表达，注视着你要感激的人，切忌因为你完成了你的业务而激动，情绪失控！

       当然沟通的技巧很多，但是万变不离其中，只要你有一颗真诚的心，抱着为别人着想的理念，相信这就是成功的沟通！

四川锦泰工程管理咨询有限jbo体育

姚元芳

2018年2月28日